안녕하십니까?
LG전자서비스 입니다.

Hans 님!
주신 의견 감사드리고, 말씀하신 것 처럼 하나씩 개선하는 모습을 보여드리도록 하겠습니다.

다만 주신 내용 중 몇 가지 오해가 있으신 것 같아 아래 같이 답변을 드립니다.

1.업무시간
  - 3시30분은 서비스센터의 업무시간이 아닌 서비스센터에서 서비스를 접수받는 시간 입니다.
    하지만 콜센터의 경우 07:00-20:00 연중무휴로 접수를 받고 있습니다

2.센터별 서비스 제품
  - 서비스센터는 기본적으로 지역별로 구분되어 있으나 간혹 제품별로도 구분되고 있습니다.
    다소, 복잡한 메트릭스로 구성되어져 있어 고객들에게 공지를 하지 않고 있으며, 이러한 이유 등으로
    서비스센터 보다는 콜센터로 전화를 요청드리고 있습니다.

3.서비스센터 전화번호
  - 위 전화번호 중 02-7279-9777 은 자카르타의 통합 콜센터 전화번호입니다
    02-7279-9777 또는 Toll-free 0800-123-7777으로 전화를 주시면 제품에 상관없이
    서비스 접수를 하실 수 있습니다.
  - 위 전화번호 중 021-724-7738, 021-724-7763 는 Pangglima Polim에 소재한 서비스센터입니다.
    고객님께서 계신 위치와 제품에 따라 위 번호 서비스센터에서는 서비스가 안 될 수도 있습니다.

저희 LG전자는 전세계 모든 고객에게 동일한 품질의 제품과 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다만,
한국과 비교하면 여전히 차이가 있음을 부인할 수 없습니다.

다만 인도네시아 고객분들께 한 걸음, 한 걸음 그 차이를 줄여나갈 것을 약속드리고,
이를 위해 더 많은 격려와 질책을 계속해서 부탁드립니다.

감사합니다.

범고래잠수함님의 댓글

범고래잠수함 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일 10-06-25 20:54

통합콜센터로 전화하니..
바로 접수받지는 않고..
친절하게
거주 지역의 해당 제품의 전화번호를 알려주면서
거기로 전화하라고 하던뒤요.
(근뒤 그 번호가 이전에 제가 반나절 전화시도해도 안받는 번호..
반나절만에 받아도..AS해주기 싫어서 오만 핑계 다대는 느낌이 팍팍드는
Jl. Biak No.21B-C, Jakpus 021-63867369,70
그쪽 알려주던뒤여.)
그래서 빵리마뽈림에서 거주지 안맞아서 안해준다고하는것
거기 북부담당자 넘들 다 짤라야한다고 전화로 따끔하게 이야기해서..
그나마 상식이 통하는 빵리마 뽈림에서 처리했습니다.

솔직히..삼성 이나 LG나 AS 품질은 저의 경험상으론
큰차이 없습니다.
운좋으면 바로 될수도있고, 잘하는 직원 걸리면..
연락 맞춰서 올수도 있을듯 하긴 합니다.
(제가 운이없어서 그런지..삼성 엘쥐 11년살면서 아직까진
기다리다 지쳐서 전화걸어서 협박하지 않고선..
약속한 날짜에 딱 맞춰서 바로 연락 온적은 없습니다.)

굳이 차이점이 있다고하면..
삼성은 열받아서..
위의 한국인 매니저..바꿔달라고 하면..
콜센터직원이나 AS담당자가 흥겨운(?) 목소리로
네~~하면서 바로 연결해 주는뒤..
LG는 한국인 없다라고 딱잡아 떼는 경우가 많은듯..
그래서 서비스담당 부장님께서 머리싸매면서..
직접 댓글다시는 지도..ㅋㅋ

솔직히 범고래잠수함님 의견에 동의합니다.

글 올린 이후 겨우겨우 백만번(죄송합니다... 과장이 되긴 했지만, 그만큼 통화가 어려웠다는 의미로 해석해주십시오) 통화시도 끝에 상담원 통화가 되어 도대체 LG전자 서비스센터 영업시간이 언제냐라고 물어본 후 그런데 왜 그 시간에 전화가 되지 않냐고 물어봤더니 아예 말을 싹 무시하고 ''그래서 어떤 내용을 접수하시겠냐?"란 말만 오히려 상담원 본인이 짜증스런 어투로 반복하더군요.

어쨌든 일전에 다른 님께서 써주신 것 처럼 저도 정말정말 답답한 마음에 한국 본사 서비스센터에 전화하여 컴플레인도 했고, 한국 측 서비스센터에서는 나름 중재를 해주기 위해 인니 서비스센터에 연락을 해본 후 다시 제게 연락을 준다고 했지만, 반나절 후에 연락이 와서 한다는 말이 (자기네들도 연락이 잘 안되어) 인니주재근무하시는 한국분 연락처를 알려드린다고 그 분한테 직접 통화하시는 게 낫겠다라고 하더군요.

이러는 찰나에 때 마침 상담원과 통화가 되었는데, 세탁기 AS를 신청한다고 하는 제 말에 그 상담원(아까 그 말 씹어버린...) 왈;

"여기는 백색가전 서비스센터 아니구요. 핸드폰, LCD 등등만 담당하니 세탁기는 다른 번호로 전화주세요!"라고 할때 거 참~ ㅡㅡ; 머리 끝까지 짜증이 밀려오더군요. 아니 그러면 애시당초 홈페이지나 다른 매체 통해 센터가 다르게 운영된다는 사실을 알려 주시던가요.

그리고 통합 콜센터요? 정말 말씀 잘 하셨습니다.
위에 범고래님이 지적해주셨듯이 여긴 백만번이 아니라 천만번도 더 통화가 안됩니다. 진짜 지적하신데로 관계자분께서 직접 해보시고 뭐가 잘되었는지, 뭐가 잘못되었는지 판단해보시는 게 낫겠네요.

업무시간도 정말 개념 안드로메다 십니다.
오후 3시반까지 운영하신다구요? 자국민들도 업무근면성 부문에서 비웃는 인니 공무원 조직이랑 거의 유사하시네요. 이번 기회에 개선 좀 하시죠? 말씀드렸다시피 이 나라 로컬회사 서비스센터도 3시 반까지 운영한다는 곳은 정말 못 들어봤습니다. 정말 어이가 없네요.

결론적으로 제일 답답한 부분은 '우린 그다지 문제없이 잘 하고 있는데, 왜 그러지?' 식의 태도가 더 문제인 것 같네요.
반성 후 즉시 시정 요청 드립니다.

안그러면 누가 외국에 나와서 LG 제품을 사겠나요?

그리고 다른 분들 혼동 있으실까봐 아예 제가 직접 연락처를 올립니다.

- 인니 자카르타 LG전자 서비스센터 백색가전(냉장고, 세탁기 등) 부문: 021-7279-9777
- 인니 자카르타 LG전자 서비스센터 TV, 모니터, 핸드폰 부문: 021-724-7738, 021-724-7763

안녕하세요?
LG전자서비스 입니다.

앞서 제가 단 댓글에 오해의 소지가 있었습니다.
서비스센터 근무시간을 오후 3시30분까지라 한 것은 서비스센터에서 직접 접수받는 시간을 의미한 것이고
실제 수리는 고객과의 약속시간에 따라 그 이후 시간 뿐만 아니라 저녁 늦은 시간까지도 제공하고 있습니다.

터치고객님!
서비스가 지연된 사유를 확인 중에 있습니다.
확인 즉시 제가 전화 연락 드리도록 하겠습니다.

범고래잠수함고객님
저희 LG전자서비스에 대한 여러가지 세심한 지적에 감사드립니다.
주신 의견은 서비스 종업원과 공유하고 반성해서 하나씩 고쳐 나가도록 하겠습니다.
외람된 요청이 될 진 모르겠으나, 직접 찾아 뵙고 보다 많은 의견을 들었으면 합니다.
가능하시다면 쪽지로 제게 연락처를 남겨 주시면 직접 찾아 뵙고 더 많은 것을 배우고 싶습니다.

감사합니다.

범고래잠수함님의 댓글

범고래잠수함 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일 10-06-18 09:16

13년전 이야기입니다만..
서울 자취시절..
다 썩어가는 10년 넘은 대우 세탁기..망가져서..
(학생이 무슨 돈이 있겠습니까? 살때도 고물을 업어왔음..ㅋㅋ)
이게 as가 되련가 싶어서..반신반의 하면서 밤에 콜센터로 전화..
다음날 약속한 시간에 기사가 와서..현장에서 15분만에 바로 고쳐주고..수리비도 상당히 저렴했습니다.
(여긴 as되더라도..수리비가 항상 보면 기대보다 많이 나오는듯..LG만 그런건 아님)

다 썩은 세탁기인뒤도..고객 만족 확인전화까지 꼬박꼬박 오구..
거 웬만하면 새로 사시죠라는 기대했던 멘트도 없었습니다. ㅋㅋ
(혹시 새로 사게 되면 대우제품 애용해주십시요라는 멘트는 있었음: 덕택에
주위에서 새로살때 대우것 다 사서 결과적으론 as한대 잘해서 대우것 4대 더 팔게 된거죠.
집에 놀러온 사람들이 다들 그게 as가 되요? 그러고 새로 장만시 대우것 샀음..ㅋㅋ)

여기가 한국과는 틀리다는 것도 인지하고..
한국만큼 as기대도 안하지만..
진짜 여기 나온 한국 대기업들..
as만은 정말 철저하게 현지화(?)한듯 해서 씁슬합니다.

한국에서는 삼성 엘쥐 다 그정도는 했는듯..대우가 가장 빈약한 편인뒤..
저정도 였음. 그것도 13년 전의 일입니다.

많은 기대는 안하지만..한국 25년전 정도는 맞춰줘야하지 않을까 싶네여..==;

글타고 에어컨 빼고는..백색가전이 한국대비해서 많이 저렴한것도 아닌뒤..
서비스는 왜이리 차이나는지..==;

지금도 집에 LG 삼성 제품이 바글바글하지만..
저의 경우
물건 구매시 90%이상 영향을 미친건...
한국에서의 좋았던 AS기억때문입니다.
마눌 반대 무릎쓰고, LG 삼성으로 채워놔서..
문제생기면 200%제가 책임져야해서리..==;
더욱더 AS문제에 민감해지고, 그 과정에서
실망도 많이하게 됩니다.

꼭 LG에만 해당하는 사항도 아니구..
삼성도 개인적으로 겪은 경험상 큰 차이 없습니다.
일제도 대략 AS는 대동소이하긴 한듯합니다.
그래도..선택시 AS때문에 선택했는데..
약간 배신감을 느끼는건 어쩔수 없는듯..==;

각 한국 기업의 AS담당하시는 분들은..
저와 같이..한국 교민중
한국에서의 해당 메이커의 좋았던 AS경험또는 평판때문에
한국 제품을 구매하는 경우가 많다는 점을
고려하셔서, 교민들 대상으로는 좀 더 신경을 써주시길 당부하는 바입니다.
추천을 하더라도 한국사람이 현지 인도네시아인에게 하는 거랑..
또한 비평을 하더라도 한국 사람이 현지 인도네시아인에게 하는 것은
인도네시아인이 인도네시아인에게 하는 거랑은 무게감이 틀립니다.

삼성 LG AS짱이라고 제가 선전해서..
주위 현지 지인들이 구매한 백색 가전만 해도..
물량이 꽤 됩니다.
(한국에선 당일 처리 혹은 현장 처리되는뒤..
여기도 SOP는 틀리지 않으니 큰차이 없을거라라고..홍보했습니다. ==;)
AS 어떻하냐 혹은 잘 안된다고..
이제 슬슬 전화 받기 시작하고 있어서
저도 슬슬 긴장하고 있습니다. ==;

갑자기 세탁기가 고장나 콜센터에 연락했으나 (6월 8일 오전) 곧 기사의 확인전화가 갈꺼라며 기다리라고해, 전혀 연락이 없어 애써 흥분을 가라앉히며 재차 연락했지만  (6월 16일오전)  오늘 이 시각까지 무응답입니다.
일반 가전제품이 아닌 생활가전제품은 하루라도 사용 못하면 그불편함과 짜증X10이 당연히 예상될텐데 자신들
문제가 아니라서 그런지 ,아니면 너무 너무 바쁜나머지 기본적인 전화확인도 못해 주는지 ,아니면 고장난 세탁기를
머리에 이고 자신들 작업장에 않갖다줘서 그런지 너무 너무 궁금합니다.

두번째 전화시 더 이상 무응답과 무조치시 당장 한국인 담당자에게 직접 문제제기를 하겠다고 으름장(?)까지 놨지만 답답합니다.
오늘이면 오실까하는 님(?)을 하염없이 기다리는 제가 한심해하며 몇자 적어봅니다.
021-8990-6205      제품번호 WF-KR101  문제증상-뚜껑이 열려 있다는 센서에 불이 들어오며 작동이 않됨.

안녕하세요?
LG전자서비스입니다.

먼저 문의해 주신 내용에 답변 부터 드립니다.
저희 LG전자서비스센터의 근무시간은 지역별로 약간씩 상이합니다만,
자카르타의 경우 오전 7시30분 부터 오후 3시30분까지 업무시간으로 운영하고 있습니다.
하지만 자카르타의 통합 콜센터(0800-123-7777) 의 경우는 연중 무휴로 07시부터 20시까지
서비스 접수를 받고 있으니, 센터로 직접 전화 거시는 것 보다는 콜센터로 전화 주시는 것이
저희 서비스와 연결하시기가 용이합니다.

다소 번거러우시더라도 서비스센터 보다는 콜센터로 전화주신다면, 더욱 신속하고 정확한
서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하도록 하겠습니다

감사합니다.

범고래잠수함님의 댓글

범고래잠수함 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 작성일 10-06-18 08:32

콜센터 저도 몇번 답답해서 연락해봤는뒤..
거주지와 맞는 해당 지역 as센터 전화번호 안내 서비스정도 기능밖에 없는듯..
한국처럼 콜센터에서 24시간 as접수 받고 모니터링해주는건 아닌듯합니다.
제가 느낀 느낌은 그냥 콜센터 운영하고있다는 생색내기용정도인듯..==;

LG전자 서비스님이..
무작위로 AS요청 소비자인것처럼 해서..
본인이 AS각 센터마다 AS요청 직접 해보시길..

먼저 통화가 신속하게 연결되는지..
(hp쪽 말고 일반 백색가전기준입니다.)
진짜 확인전화가 꼬박꼬박 오는지..(이때는 회사 hp말고 다른 번호로..ㅋㅋ)
약속한 시간에 해결이 되는지..
안 겪어 보심 모릅니다. ==;

그리고..여기가 무슨 미국이나 유럽도 아닌뒤..
무슨 서비스 센터가 3시 30분에 끝납니까?
은행도 아닌뒤..==;
자칼타 교통도 막히는뒤..

그리고 AS센터가 무슨 공장입니까?
공장 인력들이 순번 정해서 as센터 근무하는 것도 아닌뒤..
아침 7시 30분 시작해서 2교대 들어오는 3시30분에 끝나게..ㅋㅋㅋㅋㅋ
그럴것 같음 2교대 조도 보내주세여..
밤까지 as가능하게요.
어차피 교통도 막히고 하니..밤에 처리할수있음 환영할 사람들 많음.
시외거주자들은 너무 막혀서 자칼타 카페나 등에서 시간 때우고 안막힐때
귀가하는 사람들 많습니다. 이런사람들이 남는 시간 생산적으로 활용하게요.