현지 상품도 문제 있는 것 같아요. 동일 상품을 2/17에 lazada에서도 주문 하고, elevenia에서도 주문 했는데, lazada는 어제 물품 도착. elevenia는 물품 준비 조차 안되고 있어요. 송금도 ATM에서 동시에 했는데...물론 셀러가 다르긴 하겠지만, 혹시나 하고 주문해 봤는데, 실망 스럽네요.

저도 전자제품은 lazada에서 구입하고 있습니다.
만족~

전 3주쯤 전에 이사를 할 예정이라서 겸사 겸사 라자다에서 TV가 무자게 싸게 나와서 하나 샀어요.
아무리 봐도 이건 셀러가 제품을 낚시하려고 싸게 올린 제품이었습니다.

그런데 주문한지 1주일만에 전화해서 왜 물건 안오냐고 했더니 2일 있다가 재고 없다고 제 주문을 취소를 하더군요.
그래서 항의 전화를 다시 했습니다. 고객 센터 반응이 아주 웃겼는데요.
셀러가 창고를 1주일간 뒤졌는데 물건이 없더랍니다. 그래서 취소하는거라며... 해당 제품에 제고가 100개가 있다고 등록해놓고 화면에도 100개라고 떡하니 써있었는데 말이죠. 머 차치하고 마음을 접었습니다.

그럼 언제 환불해줄껀데 하고 물었더니 1주일~2주일 정도 기다리라고 하더군요.
지금 1주일 하고 2일 지났습니다. 5일 지나면 만 2주가 되지요. 그 안에 환불 안된다에 제 흰머리 한가닥을 걸어봅니다.

특정 쇼핑몰 사이트가 좋다 안좋다를 논하기 보다는... 각 셀러들이 어떻게 대응하느냐가 관건이고 셀러들을 어떻게 쇼핑몰에서 관리하는가가 이슈일 듯합니다.

인니에서 1등먹는 라자다도 마찬가지고 대부분 쇼핑몰들이 셀러 관리에 힘들꺼에요. 인니 업체들 속성상... 말이나 듣겠습니까~
어쨋든 한국만큼 쇼핑몰 시스템부터 셀러들의 자세까지 따라 올라오려면 아직 많은 시간이 필요해보이네요.

네. 인니와서 기다림에 익숙해 지고 있습니다.  예전에 qoo10에 주문 했는데, 해외 배송이라 한달 걸려 받은 적이 있었습니다. 중간에 배송실수가 있어서 한달이 걸렸는데, 2일 간격으로 진행 상황을 update 받았습니다. 그런데 elevnia는 한국인과 통화를 하고 상황확인 후 전화 준다고 하였는데, 전화도 받지 못하고 있고, 물품도 발송 안되고 있습니다. 이러다 물품 없다고 취소 될 수도 있겠다는 생각이 드네요..

안녕하세요. elevenia 담당자입니다.
긍정의 바다님께서도 elevenia를 이용하시면서 불편함을 느끼시게 된 점 사과드립니다.

고객님께서 보다 더 나은 서비스를 통해 elevenia를 이용하실 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

고객 대응 또는 사후 처리에 있어서 021-2964-4801 또는 korean@elevenia.co.id로 연락주시면,
신속하게 조치를 취할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

운영자님.
일레브니아를 이용해본 적은 없지만. 아주 자주 구매 충동을 느끼는 잠재적 고객입니다.
충동을 느끼는 이유는 실제 구매할 수 있는 가격 보다 저렴해서 이고 discount 많이 해서 그렇지요.
가끔 보면 예상 배송 기간이 분명 길지 않은데 잊을만 하면 올라오는 이런 글 때문에 매번 주춤 합니다.
" 인니가 그렇지 " 라고 생각을 하다가도 " 그래도 한국 사람이 있는데... " 라고 기대를 해볼 수도 있습니다.
조심히 건의 드리자면 고객 상담 핸드폰을 하나 준비하세요. 잠자고 휴일까지 응대를 하라는 것이 아니라
적어도 근무 시간에 외출이 있다고 한들 잠시 받아서 " 확인해서 연락 드리겠습니다. " 라는 멘트 정도를
남긴다고 해도 이미지 회복에 도움이 되리라 생각합니다.

현지 상품은 문제가 없겠지요.
문제는 한국에서 배송을 하는 제품인거 같네요.
이런건의 경우 11번지에서 꼼꼼하게 확인을 안하는건가요?
배송중이라고만 떠있고 물건을 못받을시 자동으로 취소되는 스시템이 필요할듯 합니다.
구매자가 배송이나 판매자 입장까지 생각 하기는 힘들죠.
한국쪽 판매자 재고 관리만 잘하셔도 한국배송 상품들 항의는 없을텐데요.

저도 일레브니아에서 물건 구매했다가 작성자님과 비슷한 상황을 당해본 적이 있습니다.

당시에 너무나도 무능력하고 책임감 없는 일레브니아의 사후처리에 화가 머리 깥까지 치민 적이 있었는데 이러한 문제는 비단 일레브니아만의 문제는 아닌 듯 합니다.

제가 여러 온라인 쇼핑몰을 이용해 보면서 느끼지만 이 나라 온라인 쇼핑몰의 고객 대응이나 사후처리는 아직 후진성을 벗어나지 못하고 있습니다. 그리고 이러한 문제는 시간이 지나더라도 개선이 되지 않을 듯 합니다.

되도록이면 물건은 오프라인 샵에서 직접 구매하시고 꼭 온라인 샵을 이용해야 된다면 구매 후 양품이 도착하기를 기도하는 수 밖에 없습니다..ㅠㅠ

긍정의 바다님 뭔가 논점을 살짝 흐리는 이야기를 하시네요..
일레브니아는 인니에서 운영이 되고 있기는 하나 한국의 11번가 시스템을 기초로 운영이 되고 있습니다.
온라인 "롯데마트"와 비슷한 시스템이라고 보면 되는 거죠.

문제는 한국인을 위한 안내 데스크가 있긴 하지만 유명 무실이란 거죠..
인니 거주하시는 분들 모두가 다 이 나라 쇼핑몰이나 오프라인 숍에서 구입을 하더라도 CS에 대해서는 크게
기대를 하지 않고 있으나, 대대적으로 광고까지 해 놓고 한국인과 연락 닿기가 매우 어렵다 혹은 불가능 하다? 라는 문제입니다.

저도 일레브니아 몇번 시도해 봤지만 결제 단계에서 왠지 계속 결제가 않되더군요..그래서 그냥 포기했습니다.
문의 해봤자 기다리는 저만 속터질 테니깐요

안녕하세요. elevenia 담당자입니다.
구매 및 환불 과정에서 원활한 응대를 받지 못하신 점 사과 드립니다.

 고객님께서 불편을 겪으셨던 내용은 이미 접수를 해서 확인중에 있습니다
 
 현지 CS로 클레임을 제기하신 건이라, 저희가 자세한 내용을
확인중이라 미처 연락을 드리지 못했습니다.

 현재 환불을 요청하신 물건을 셀러가 다시 수령했는지 확인 중에 있으며,
추가 환불 절차는 최종 상태 확인 후, 고객님께 직접 전화를 드리겠습니다.

 현재 일레브니아에서는 한국상품과 관련되어,
한국인 1명,  현지인 1명  총 2명의 컨시어지 서비스를

전담으로 운영하고 있으며  전담 직원의 근무시간은
오전 8:30분부터 오후6:00까지 (보통 8:00시까지도 응대 가능)입니다.

 구매시, 불편하신 점을 해결해 드리기에는 아직 부족하지만
향후 서비스를 더 개선하도록 노력하겠습니다.

 향후에 불편하신 점은 021-2964-4801로 연락 주시면,
한국인과 바로 통화 가능하십니다.

따끔한 질책 감사드립니다.

마니또 님께서 알려주신 URL의 한국인 안내 신청해도 아무 연락도 없고 저 번호로 전화해서 한국인
바꿔달라고 해도 없다고만 하네요

*JAYGREAT-  많은 한국 분들이 어려움을 겪으시는 것과 관련해서 작년 12월부터 한국인 안내데스크를 운영하고 있습니다*
 이건 뭐하러 운영하나요?? 어설픈 한국말 하는 직원 하나 넣어놓고 진짜 한국인은 전화 피하면 끝인가요?
그마저도 한국말 잘 못알아듣던데?

TOKO PEDIA 정말 좋던데요.
한번 이용해 보세요.
물건 구입후 정해진 기간내 배송못하면 자동 취소로 돈 돌려 받더군요.

몇번 저런 문제로 한국인 안내데스크로 전화했는데, 인니아가씨가 한국어로 받더니, 한국인 담당자가 외출중이라고 하더라고요.
그래서 연락처 남기고 전화달라고 했는데, 연락이 하도 안와서 다시 한국인 안내데스크로 전화해서 아직도 외출중이냐고 물었더니, 잠깐 들어왔다가 다시 나갔다고... 그럼 연락해달라는 말 전달했냐고 물었더니, 전했다고 하더라고요.
결론은 끝까지 한국인하고는 통화하지 못했습니다.

한국어 조금 가능한 인니직원하고 통화하는 거하고, 인니어로 CS 센타 전화해서 통화하는 거하고 차이를 모르겠습니다.

안녕하세요. elevenia 담당자입니다.

우선 elevenia를 이용하시는데 불편함을 드려 죄송합니다.

elevenia를 이용하시면서 많은 한국 분들이 어려움을 겪으시는 것과 관련해서 작년 12월부터 한국인 안내데스크를 운영하고 있습니다.

위와 같은 일이 발생하셨을 때, 연락주시면 신속하게 처리 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

관련 사항 문의는 021-2964-4801 또는 korean@elevenia.co.id 로 연락부탁드립니다.

감사합니다.

마니또님의 댓글

마니또 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물 아이피 139.♡.38.97 작성일 15-02-17 11:15

아래 주소에서 한국인 안내데스크라고 안내되어 있고 전번이 있는데 혹시 연락이 될지 모르겠습니다.
http://www.elevenia.co.id/browsing/exhibition/getExhibitionFrontDetail.do?planDisplayNumber=392941
요청하기 버튼을 클릭하여 요청할 수도 있는것 같습니다.