밀려오는 물량 하나하나 다 확인할수는 없지요...
하지만 이메일 답변 안주고 전화도 안받는건 고객관리를 안하겠다는거 아닌지..

Jay Great 님의 답변 감사드립니다..

기타 다른업체와는 다른 성의가 느껴집니다..

단지, 오이농사님도 쓰셨듯이 Lazada의 판매자 관리 방법과 바우처 사용 , 고객 피드백 방법등은

벤치마킹 하시는게 좋을 것 같습니다

Lazada의 경우는 고객이 구매한 제품에 대해 문제 (배송지연, 제품문제, 사후관리 문제 등 모든 Claim)가 발생되었을때

거의 하루만에 셀러와 운영자 모두에게 문제 발생 경위와 처리 스케쥴에 대한 메일이 도착합니다..

거의 한국의 그것과 다를게 없지요...

인니 환경이 물론 열악하지만.. Lazada 처럼 잘 관리되는 곳도 있다는것.. 염두에 두시길...

위에 글 다 보고 나서 문득 생각난게... LAZADA.COM 대박이네.  정말 셀러 관리 잘하는거 같네요. 거기도 같은 방식이거든요 ㅎㅎ 초우량 셀러들만 등록한것도 아닐테고...

안녕하십니까 elevenia 담당자 입니다.

먼저 저희 elevenia를 사용하시면서 느끼시는 불편에 대해서 진심으로 사죄의 말씀을 먼저 드립니다.
본글과 더불어 많은 덧글들로 저의 elevenia에 대해서 채찍질 해주시는것에 너무나도 아프지만, (정말 마음이 찢어질듯 하네요)

이 모든것이 저희 사이트 잘되라고 말씀해주시는것으로 하나하나 새겨듣도록 하겠습니다.

정말 죄송합니다.


하나씩 말씀을 드리자면, 권토중래님 정말 제 이름을 걸고 저는 인도웹에서 이 글을 보지 못했습니다. ㅠ
따라서 제가 이 글을 보고 별도의 조치를 해서 그렇게 된 건은 아닙니다. (물론 봤다면 당연히 조치 하겠지만요)
저희가 인도웹을 실시간으로 체크하지는 못하고 있어서 그렇습니다. 

오늘 오전에 체크해보기 위해서 왔는데, 오해하시는 분들이 있어서 저도 놀란 부분이 있습니다.

권토중래님의 상품이 배송된건은, 저희 CS가 지연배송건에 대해 지속적으로 셀러분들께 요청해서, 자연적으로 진행된 건입니다. 저희는 그렇게 뒷구멍으로 문제를 해결하고 잘했다고 이야기하는 영업은 하지 않도록 하겠습니다!

두번째로 저희 사이트는 오픈마켓인지라 저희 사이트에 있는 저희가 직접 배송하는 상품은 아닙니다.

상품을 올리고 판매/ 배송하는 작업도 저희가 하는게 아니라, 모든 셀러분들이 직접 상품을 올리고 내리고 가격도 마음대로 정하실 수 있습니다. (한국의 중고나라 같다고 보시면 됩니다) 따라서 배송이 지연되는건은 사실은 저희가 하는게 아니고 저희에 상품을 올려주시는 셀러분들이 해주셔야 하는 건입니다.

따라서 저희는 빠르게 배송이 진행되기 위해 지속하고 지속해서 셀러분들에게 전화하고, 연락해서 빨리 상품을 보내시라고 재촉하고 있습니다.

저희는 주문이 들어오면

1>. 상품을 판매하는 셀러분께 통보드립니다. (자동) 
2> 3~4일내로 주문 접수를 안하면 저희가 강제로 주문을 취소해 버립니다 (셀러분들이 배송을 빨리 하게 위한 압박같은겁니다)
3> 접수하고도 며칠내로 배송을 안하면 마찬가지로 저희가 강제로 주문을 취소해 버립니다.
4> 이런식으로 주문이 취소되거나, 배송이 지연되면 셀러의 점수를 깎아버리는 등의 페널티를 제공합니다.
 
세번째로

저희는 한국 11번가를 뛰어넘는 사이트를 구축하기 위해서 인도네시아에 왔습니다.

이미 수만명의 셀러분들과 백만명에 가까운 고객분들 을 위하여, 150명에 달하는 현지직원, 최대 규모의 SK주재원 인력 규모로 운영중이며, 지속해서 인력을 채용하고 시스템을 개편하고 있습니다.
(매일 매일 수만명의 고객분들이 새로 가입하고 계시고, 하루가 다르게 거래액이 성장하고 있습니다.)

많은 불편함이 있으실걸로 예상됩니다. 하지만 정말 그게 전부가 아닙니다. 수만건의 오더가 매일매일 처리되고 있고, 당연히 거의 대부분의 주문이 정상적으로 처리되고 배송되고 있습니다.

불편한 부분과 부족한 부분에 대한 질책은 속도가 느리고 더디게 갈지언정, 반드시 수정하고 고쳐나가겠습니다.


넷째.

지난번에도 한 번 말씀드렸던바와 같이 한국분들의 편리한 감동 서비스를 위해
저희는 이번날 내로 [Korean Desk]를 오픈합니다. 인도네시아 어떤 쇼핑 사이트도 없었다고 생각합니다.
(다른데서 하면 어떡하지..돈도 엄청 많이 들어갔는데..)

기존 한국분들의 주문이 저희 CS 파트 접수 -> CS 메인팀 보고 -> 각 MD 에게 연락 -> 다시 CS에 전달 -> 고객 전달
되던 부분을 전면 개편하여, 한국인이 직접 전화받고 문제를 시원하게 해결해 드리는 Korean Desk 를 오픈합니다.

현재 좀 더 쉬운 전화번호와 명쾌한 답변을 드리기 위해 시스템을 준비중에 있으며, 우선 이번달에 임시로 번호를 오픈할 예정입니다. (하루라도 빨리 서비스를 제공하기 위하여 번호가 다소 어렵더라도 임시로 오픈하여 운영됩니다.)

Korean Desk 는 구매자 뿐 아니라, 판매자분들도 연락하실 수 있으며, 주문 교환 환불 취소 배송 의견제시 문의 등등
모든 부분에 있어서 자유롭게 연락주시면 됩니다.



완벽한 서비스를 제공하고 싶은 마음에 울분이 터져나올때가 한 두 번이 아닙니다.

가끔 억울하기도 하고 속상하기도 하고, 인도네시아 환경이 원망스럽기도 하고, 모든 일을 저희 한국인이 직접 하나씩 다시 챙겨봐야 하는 현실이 안타깝기도 합니다. 그래도 꼭 제대로 된 서비스를 만들어 내도록 하겠습니다.

비록 스튜어디스 같은 체계화된 CS교육을 받은것은 아니지만, 그 마음만큼은 절대 뒤지지 않다고 생각합니다.
놓치고 부족한 부분은 개편과 혁신을 거듭하도록 하겠습니다.

한국 11번가의 초기 모토와 같이 '고객만족을 넘어 고객감동으로' 를 실현하도록 하겠습니다.
많이 지켜봐주시고, 많은 관심 부탁드립니다.

저희 elevenia에 대한 관심에 진심으로 감사드립니다.

감사합니다.

비싼 돈 쳐 들여 먼 나라까지 와서 이렇게 욕먹는 사업을 하는 이유가 뭘까요?? 그 상사분이나 투자자들은 이런 현실을 알면 뭐라 그럴지,한국 업체라 표방 마시기를~~

현지 쇼핑몰에 비하면 정말 X욕이 나올 정도입니다.
매월 lazada이용 하다가 한국상품도 많고 가격대비 좀 싼것 같아 이곳 들어갔다가
ㅅㅂㅅㅂ 욕만나와 다 취소하고 나와 버렸습니다.

1. 1, 2만루피 싸다해서 들어갔더니, 무조건 2개이상 구입해야하는 강매행위.
2. 장바구니에 담은 후 일괄결제하려니, 일괄결제는 안되고 품목별 결제하라는 것(인니인도 무슨말인지 모르겠다고/ 띠다 멍어르띠) 3가지 품목 3번 나누어 결제하라고? 그러면 선택품목 일괄결제는 어느때 써먹는 거지2..?
3. 3만루피 바우쳐는 미니멈 결재 30만루피...결재금액  38만9천루피 선택하니 이품목에는 해당사항안됨. 결국 1만루피 바우쳐 선택.
4. 결재자 이름 주소 등 모두 입력하고, 카드결재 누르니, 카드결재는 안되다는 것.

한시간 동안 쇼핑, 다 골라놓은것 취소하고, 결국 lazada들어가 1-2분만에 카드결재하고 끝냄.

또 다른 사이트는 Harga Normal, Harga-X, Gunakan Kupon Cara Pakai, Harga Deal, 실속없이 이런 저런 문구로 어지럽게 현혹시키고, 우롱하고, 사기 당할것 같은 분위기...몇번 들어가 봤지만, 지금도 어떻게 구입해야 되는지 모름..장보는 것도 공부해야 하나?

이것도 궁합이 맞는 사이트가 있나 봅니다...ㅋㅋㅋㅋㅋ

처음 인도네시아 진출기념교민파격세일 한다하여
 어렵게 멤버가입후 주문하고 일주일뒤 물건안와서 연락하니 송금영수증카피달라하여 또 일주일후 소식감감.
며칠후 세일물건 없으니 환불 계좌 알려달라 연락옴.광고낸 한국인 찾으니 없다함.
한참후 인도웹에 한국분이 광고내시데요.이용해달라고.sms는 오늘도 꾸준히오고.
인도네시아 쇼핑몰도 이러지않을듯.

결론은 물건이 있는데도 주지 않았다는 거네요..

정말 인도웹이 쎄긴 쎄군요. 위의 클레임성 글을 올리고 한 시간 만에 배송중으로 넘어가서 이상하다는 생각을 했는데
오후 5시경에 물건이 바로 집으로 배송왔습니다. 이것은 이 글을 보고 조처한 것이 맞을 것 같습니다. 왜냐하면 저는 JNE레귤러로 배송결제를 했는데 온 것은 익스프레스 였거든요. 이렇게 빨리도 되는데....... 암튼 물건 잘 수령하였다는 것을 알려드려야 할 것 같아서 이렇게 댓글을 달고 있습니다.

저도 일레베니아에서 물건 시키고 물건 못 받은 적 있습니다. 한국인 담당자님께 메일 드렸지만 알아보겠다고 한 이후로 아무런 조치도 없었습니다. 저렴한 물건이라 그냥 돈 버린셈 쳤지만 가급적 cod나 이미 자리잡은 현지 쇼핑몰 이용하시는 것이 낫습니다.

글 올리고 딱 1시간 만에 배송대기에서 배송중으로 한단계 넘어갔습니다. 이 글을 보고 조처하신 것 같지는 않은데......      암튼 결제를 하고 일주일만에 입금확인하는 것은 이해가 안가는 처사였고 담당자님이라는 분께서 메일에 답장도 안하시는 것도 실망스러운 점이었습니다. 저는 여기서는 처음 인테넷으로 주문을 해 본 것인데 오이농사 님의 댓글을 보니 다른 곳은 그렇게 늦게 배송이 되는 것은 아닌가 보군요. 일레브니아의 분발을 기대해 봅니다.

물론 여기 인프라 사정상 온라인 쇼핑몰의 주문기간이 좀 걸린다고는 이해하고 있습니다.
이말은 잘못되었습니다. 다른 현지 쇼핑몰 정말 단 하루만에 배송해줍니다. LAZADA.COM DINOMAKET.COM 그외 다수.
심지어 컴퓨터 부품 인터넷 쇼핑몰 에서 사고 싶은거 전화로 주문, 입금확인증 폰으로 찍어 보내주면 당일날 바로 보내주고 TIKI 송장 줍니다. 일레브니아 가 지금 대기업에서 프로젝트로 와서 인도네시아 온라인쇼핑몰 사업 한다고 들어온 그건가요? 뭐 의지도 없고 그저 한국에서 인도네시아 가서 판 펼치라 해서 주재원 파견 나와서 대충 하는거 같습니다 ㅎㅎ
이 글 보고 열받아 하지 마시고 이런소리 안들을라면 열심히 하시면 됩니다.